AI 客服与经营系统
覆盖布艺经营全流程
顾客侧由元元承接：咨询应答、算料报价、下单、物流查询与售后受理； 经营侧由黄金策承接：商品、订单、生产、库存与财务，以自然语言问答交付。 元元与黄金策读取的是真实经营数据，回答与后台记录一致。
黄金策
企业智能生产管家
面向企业生产与经营：以自然语言问答交付商品、订单、生产、库存与财务的日常经营信息。
元元
企业智能客服
面向终端顾客：7×24 小时在线接待，覆盖规格咨询、下单、物流查询与售后受理。
黄金策入口：管理后台右下角悬浮助手，也支持商家小程序「问黄金策」；元元入口：顾客微信小程序。
顾客侧服务，经营侧管理
元元与黄金策均基于大语言模型理解业务意图，7×24 小时在线，读取真实经营数据；能力边界在页面中明确标注，超出范围的请求由 AI 直接说明。
黄金策企业智能生产管家
面向企业生产与经营：以自然语言问答交付商品、订单、生产、库存与财务的日常经营信息。
- 经营看板与每日简报：订单量、销售额、环比、待处理事项
- 商品与 SKU：批量改价、批量库存调整（可撤销）、商品改名、分类与资料维护
- 订单与加工单：订单查询、物流、加工单进度与报工明细
- 库存与入库：批次库存、库存台账、入库单与批次成本
- 生产与计件：工序库、工艺路线、计件工资报表
- 财务与客户：资金流水 / 收支汇总 / 应收对账问答，客户档案与售后工单
能力边界：可写的动作：改价、商品改名、批量改价与批量库存调整、通知标记已读、定时提醒；上下架与删除不做。改价须携带改前价并经确认卡二次确认；AI 不创建订单与商品。
元元企业智能客服
面向终端顾客：7×24 小时在线接待，覆盖规格咨询、下单、物流查询与售后受理。
- 商品咨询：颜色、门幅、加工项，按店内已上架商品作答
- 窗帘算料报价：按尺寸与工艺算用料，给出估算报价
- 下单：短信验证码校验后下单，单价取商品库权威价
- 订单与物流：订单进度、物流轨迹、收货地址
- 售后受理：售后咨询与申请，工单恒为待商家审核
- 知识卡片与图片识别：按店内已发布知识作答，顾客发图可识别解读
能力边界：不改价、不取消订单、不退款、不承诺优惠折扣，也不报库存数量；报价一律说明为估算。
销售与生产的闭环
布艺经营的核心难点集中在算料、工序、批次与计件；从询价、下单到生产、入库、发货与售后对账，各环节均有对应功能模块支撑。
询价与算料
按尺寸、褶皱与工艺计算用料并给出估算报价；加工项与加工费组合（元 / 米）单独定价，未定价项单独提示。
下单
规格覆盖颜色 × 售卖方式 × 门幅；下单须通过短信验证码校验，成交单价取商品库权威价，AI 不自行定价。
生产
订单生成加工单（按套），工艺路线驱动工序：裁剪（裁床）→ 车位（缝制）→ 后整（烫工及后整）；工人扫码报工，首道工序报满自动开工。
入库
入库单先建草稿（不动库存）；过账后自动生成批次号、增加库存，并按移动加权平均记成本。期初建账支持 Excel 批量导入，逐行给出校验报告。
发货
发货单记录来源（工人拍照 / 工人手工 / 商家）与实发数量，支持按真实尺寸 A4 补打；发货方式区分「物流发货」与「无需物流」。
售后与对账
售后工单分退货 / 换货 / 维修 / 退款 / 投诉 / 其他六类，支持超时下钻；财务侧提供资金流水、收支汇总、应收对账三张账。
算料与报价
按尺寸与工艺计算用料并给出估算价；成交单价严格取商品库权威价，不采用模型输出的价格。
多规格 SKU
颜色 × 售卖方式 × 门幅的 SKU 矩阵，配加工项与加工费组合，规格复杂度由系统承载，无需客服记忆。
工序与计件
裁床 / 车位 / 后整的工序库与工艺路线；报工记录合格、返工、报废，计件工资按人 / 工序 / 部位 / 套四档下钻。
批次与余料
入库按批次与缸号记账，余料台账记尺寸、来源订单与状态；省料看板比对公式米数与排料米数。
覆盖经营全链路的能力域
商品、客户、交易、生产、仓储、组织六个能力域数据互通，这也是 AI 答复准确的基础。
工作台
经营全景入口：当日经营状况与待处理事项一屏可见。
- 经营看板
- 每日简报
客户服务
顾客从咨询到售后的全流程管理。
- 在线接待
- 客户列表
- 知识库
- 售后工单
交易管理
订单与账目从下单记录到对账。
- 订单列表
- 财务对账
生产管理
布艺行业纵深环节：加工单、工序、报工与计件。
- 作业看板
- 智能派单
- 计件工资
- 质检记录
仓储与物料
按布料的真实形态记账：批次、缸号与余料。
- 入库单
- 发货单
- 余料台账
- 省料看板
- 库存明细
组织管理
菜单权限与岗位配置。
- 员工管理
- 岗位权限
商品管理
状态四态（出售中 / 已下架 / 审核中 / 草稿）、多规格 SKU、Excel 批量导入导出与商品分类树。
企业基础设置
把商家可配的东西集中到一处：企业名称与 Logo、AI 客服名称与欢迎语、通知设置，以及生产配置（加工项与分类、加工费组合定价、工序库与工艺路线）与算料口径；顶部按依赖顺序排出配置主线，直接说清还缺哪项、该去哪页配。
通知中心
站内信 / 短信 / 微信 / 邮件四渠道标签，未读已读与详情代办。
AI 优先应答，人工按规则接续
日常咨询由元元直接处理；复杂诉求按规则转接人工，会话记录与上下文同步至坐席，顾客无需重复描述。（协同机制参考推荐性国标 GB/T 47746-2026 设计）
从咨询到人工的流转
- 1
客户咨询
顾客通过微信小程序或网页发起咨询
- 2
元元 AI 应答
商品、订单、物流、售后实时应答
- 3
自动转人工
识别复杂诉求，或顾客主动要求转人工
- 4
人工接续
自动创建会话与工单，上下文同步，无需重复描述
- 5
留言受理
非营业时间留言，人工上线后接续处理
自动识别复杂诉求转人工
情绪化表达、多轮未解决、涉及赔偿或法律等超范围诉求，AI 自动建议或直接转接人工客服，由人工承接。
转人工规则可配置
顾客可直接提出转人工，商家亦可自定义触发关键词，转接规则可随业务调整。
转人工即同步上下文
转人工后自动创建人工会话与工单并通知坐席，顾客与 AI 的沟通记录同步给人工客服，无需重复描述；原对话可直接继续沟通，非营业时间自动转为留言。
AI 承诺边界明确
涉及价格、折扣、退款金额等敏感事项，AI 只做规则解释与材料收集；申请类动作一律待人工客服或规范流程审核确认。
人工与智能客服协同，机制有据可依
对标推荐性国标 GB/T 47746-2026 《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（2026-09-01 实施），设计顾客服务协同机制。
「遵循 / 对标 GB/T 47746-2026」指元元智能客服的人机协同机制功能设计参考该推荐性国家标准；该标准为推荐性标准、无认证或备案机制，本页面不构成任何认证、检测或备案结论。
正规运营，数据隔离，全程可追溯
平台的合规、隔离与审计能力逐项说明如下。
AI 自动合规甄别
入驻申请由 AI 自动审查：敏感信息与非法内容先经规则层过滤，再给出结论；通过后自动开通租户与管理员账号。
租户级数据隔离
租户身份仅取自登录凭证，查询自动按租户过滤；跨租户访问一律返回 404。
正规运营主体
由杭州词元通达科技有限公司提供，保障产品与服务的长期稳定。
操作可追溯
AI 的工具调用与关键业务操作全程留有记录可查，身份取自登录账号，敏感信息脱敏保存。
岗位权限可控
管理员 / 客服 / 运营 / 销售 / 财务 / 商品管理员 / 知识编辑七个岗位，员工菜单权限逐人可配。
多渠道统一数据
管理后台、顾客小程序、商家小程序、员工端 H5 共用数据底座，不各自建账。
适用行业
行业属性可按需配置，适用于咨询高频、规格复杂的商家。
布艺纺织
定制规格多，询价与算料环节繁琐
家居建材
产品参数多，需要专业应答
服装服饰
上新频繁，退换咨询高频
电商零售
私域询单集中，需要统一管理
三步开通
提交申请 → AI 自动核验 → 即刻开通，全程无需等待人工审核。
提交申请
填写企业信息并完成手机验证，全程约几分钟。
AI 智能甄别
AI 自动核验企业信息与合规性，秒级返回结果，无需等待人工审核。
即刻开通
开通后即获得管理后台，元元与黄金策同步上线。